Information om nødprocedurer

Mastercard Payment Services har fastlagt en nødprocedure, der beskriver, hvordan du som afsender bør forholde sig, hvis betalinger og overførsler ikke kan gennemføres i Betalingsservice, Leverandørservice og/eller Overførselsesservice/Informationsservice som følge af naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror, hærværk (herunder computervirus og hacking) eller lignende hændelser. 

Vi anbefaler dig, at gøre dig bekendt med nødproceduren. Nødproceduren vil løbende blive opdateret med eksempler nedenfor.

Hvis situationen opstår, kan du holde dig opdateret via driftstatus samt finde yderligere information på denne side. 

Driftstatus

Forslag til håndtering:

Forslag til håndtering af nødsituationer, hvor betaling ikke kan gennemføres via Betalingsservice: 

  • Det kan overvejes at udsende en dobbeltopkrævning i den efterfølgende måned. 
  • Hvis bankens systemer ikke er påvirkede af hændelsen, anbefales det at der laves en bankoverførsel, alternativt at der fremsendes et indbetalingskort du selv danner, så din kunde får mulighed for at betale via bankoverførsel. 

Forslag til håndtering af nødsituationer, hvor betaling ikke kan gennemføres via Leverandørservice: 

  • Opkrævning kan udsættes indtil Leverandørservice igen er aktiv. 
  • Debitorerne kan anmodes om at betale beløbet via bankoverførsel, såfremt bankens systemer ikke er påvirkede af hændelsen. 

Forslag til håndtering af nødsituationer, hvor overførsler ikke kan gennemføres via Overførselsservice: 

  • Overførsler vedrørende lønudbetaling, udbetaling af pension og andre ydelser kan ske via bankoverførsel i samarbejde med dit lønhus/lønpartner. Dette vil kræve, at du enten har eller skal indsamle registeringsnumre og kontonumre for modtagere. Det vil ikke være muligt at anvende NemKonto opslag via Mastercard Payment Service. 
  • Hvis Mastercard Payment Services ikke er i stand til at afvikle Overførelsesservice på vores kernesystemer, vil allerede modtagne leverancer blive forsøgt afviklet. Dette sker baseret på sikkerhedskopier af diverse registre. Der vil blive lukket for yderligere filfremsendelse. 
  • Andre begrænsninger 
    • OSI-transaktioner vil ikke blive processeret 
    • Informationsservice vil ikke blive afviklet