Kundeservice

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Betalingsservice +45 44 89 26 50
Overførselsservice +45 44 89 27 20
Leverandørservice: +45 44 89 27 20

​Leverandørservice

Har du brug for hjælp til Leverandørservice?

 


​Overførselsservice

Har du brug for hjælp til Overførselsservice?

 


​Hjælp til betalingsformidling

Har du spørgsmål til Leverandørservice, Overførselsservice, Informationsservice eller andre af vores erhvervsprodukter?

Vælg herunder, hvilket emne din henvendelse drejer sig om, så din mail bliver sendt til den rette servicemedarbejder.


Leverandørservice
Oprette/ændre/slette kreditoraftale
Fakturaspørgsmål
Øvrige spørgsmål til LeverandørService

Overførselsservice (løn, pension)
Oprette aftale via portal
Fakturaspørgsmål
Øvrige spørgsmål til OverførselsService
Tilmelding til udbetaling via Nemkonto

Informationsservice
Oprette/Ændre/slette aftale
Fakturaspørgsmål
Øvrige spørgsmål til InformationsService

Driftsinformationer
Tilmeld / afmeld til driftsinformation

​SEPA support

 


​Teknisk support

Teknisk support på leverancer på fx Betalingsservice, Overførselsservice m.m.

IT Servicedesk behandler ikke problemer vedrørende:

Terminaler kort (Dankort, Mastercard o.s.v.)
Problemer med webshop eller betalingsmoduler for forretninger.

Er du dataleverandør, datacentral og har problemer med følgende:   

  • Ikke kan sende eller modtage leverancer
  • Problemer med din browser
  • Problemer med at logge på systemet

Så kan du benytte kontaktformularerne i nedenstående links:

Ønsker du anden form for hjælp til feks:
Betalingsaftale, webshop eller betalingsmoduler så benyt dette link til Nets forretningsservice tryk her

TSI
TSI Problemer med at sende/hente leverancer;

 

Betalingsservice Web
BS Web -Teknisk Support

SFTP
SFTP - Teknisk Support

 

​Datakommunikation

Som bruger af et eller flere af produkterne hos Mastercard Payment Services, har din virksomhed adgang til at kunne udveksle data.

Det er 2 muligheder for at aflevere datafiler til Mastercard Payment Services.
En https:// - Single Login løsning, eller en SFTP automatiseret løsning,
for begge muligheder gælder det at der skal oprettes en Dataleverandør aftale DL01 med Mastercard Payment Services, og som afsender skal du være i besiddelse af en NemID Medarbejdersignatur som nøglefil, udstedt til det cvr nummer der er Dataleverandør.

HTTPS Løsningen.
Single Sign-on, tryk her
 
SFTP Løsningen.
Automatiseret Sign-on, tryk her.

 

Dataleverandøraftale DL01 .

Du skal igennem følgende 5 trin for at kunne komme godt i gang med at sende og modtage leverancer via internettet:
1.Udfyld og indsend DL01-blanketten til ​ - DK version UK version
2.På baggrund af de indsendte oplysninger sender vi dig brugernavn og password
3.HUSK at du skal have en medarbejdersignatur med nøglefil udstedt af Nets DanID A/S,
for at kunne bruge denne løsning (du skal bestille versionen med nøglefil).
4.Åbn Mastercard Payment Services' webside til leveranceoverførsel ( https://ft.pbs.dk ) og log på systemet
5.Send og og modtag dine leverancer

NemID Medarbejdersignatur, findes her. (du skal bestille versionen med nøglefil)

 

Udenlandske virksomheder.

Udenlandske virksomheder kan ikke benytte NemID medarbejdersignatur.
Kontakt vores Service Desk via it-servicedesk@mastercardpaymentservices.com

​Betalingsservice Web.

For at bruge Betalingsservice web, skal du anvende NemID medarbejdersignatur. Du kan anvende både nøglekort og nøglefil. Hvis du ikke allerede har et NemID medarbejdersignatur til din virksomhed, kan du bestille den på medarbejdersignatur.dk.

Du skal også opsætte rettighedsstyring for de medarbejdere, der skal have adgang til Betalingsservice web. Denne opsætning laves i NemID administrationsmodulet, og det er virksomhedens NemID administrator, der skal lave opsætningen. Dette gøres også på medarbejdersignatur.dk under selvbetjening.

Du kan finde en vejledning til opsætning af rettighedsstyring her.

 

NemID nøglefil og Chrome

Alle administratorer af NemID har modtaget en mail om at Nøglefil ikke vil virke i Google Chrome fra næste opdatering (version 42) - dette har imidlertid IKKE betydning for dig der bruger Nøglefil til at logge på TSI, for at hente og sende filer til Mastercard Payment Services.

Denne løsning er testet og vil også virker med Google Chrome og NemID medarbejdersignatur Nøglefil. Så hvis du udelukkende bruger din nøglefil til at logge på TSI - har det ingen betydning for dig. 

{
  "error": null,
  "ribbons": [
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel13_wrapper",
      "color": "#e3dfd7",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel15_wrapper",
      "color": "#e3dfd7",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel17_wrapper",
      "color": "#e3dfd7",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel10_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": "/SiteCollectionImages/background/mastercard_1920x600_brandcircle_connections.png",
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel1_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel12_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel14_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel16_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    }
  ]
}