​SEPA support

​Dokumenter

SEPA direct debit

Her finder du dokumentation, der kan skabe et overblik over de interfaces, der bruges mellem SEPA Direct Debit, pengeinstituttet og kunden.


Teknisk beskrivelse gældende fra november 2019

Den tekniske Interface Description opdateres årligt for at være i overensstemmelse med de gældende Core and B2B rulebooks.

Hent SEPA Interface Description her.

Har du brug for XSD Filer, kan du hente dem her.

De tilhørende XSD filer findes her:

XSD fil til pacs002

XSD fil til pacs002-PBS

Vil du vide mere om SEPA Direct Debit aftalen, som er indgået mellem pengeinstitutterne og Lokale Pengeinstitutter/Landsdækkende Banker:

SEPA Direct Debit aftalen (kræver login)

​Til toppenTil Kundeservicesiden

​Rekvirering af kreditor-ID

Til afvikling af SEPA direct debit-transaktioner kræves et kreditor-identifikationsnummer.

​SEPA kreditor-ID

Til afvikling af SEPA-transaktioner kræves der et såkaldt kreditor-identifikationsnummer (Creditor Identifier/CI eller Unique Creditor Identifier/UCI).
Det er kreditor, der rekvirerer det, og proceduren er forskellig fra land til land.
Kreditor-ID skal oplyses ved hver indsendelse af betalingsdata og i SEPA-betalingsaftalen (mandatet).
En kreditor kan kun rekvirere ét kreditor-ID.
Kreditor har dog via en såkaldt forretningsområdeidentifikation mulighed for at angive forskellige afdelinger/filialer til opkrævning af tilgodehavender.

SEPA kreditor-ID beregner
Har du brug for at få beregnet et SEPA kreditor-ID, skal du kontakte SEPA support​ via mail til sepasupport@mastercard.com.

​SEPA kreditor-ID beregner

​Til toppenTil Kundeservicesiden

​Send SEPA Direct Debit incident

Har du brug for hjælp til SEPA Direct Debit?


Der er forskellige kontaktflader ved tekniske relaterede fejl, anden forretningsmæssig support og nødprocedure.

​Tekniske relaterede fejl
Incident reporting-templaten udfylder du for at sikre en hurtig og effektiv håndtering.

Kontakt IT Business Support:

  • E-mail ITBS@nets.eu
  • I emnefelt anføres "SEPA DD" samt fremsendte Incident nummer ved kontakt til support
  • Phone +45 72 11 20 20

Support ydes kun på engelsk.

Incident Reporting Template.docx​

Hvornår bruger jeg Incident reporting?

 
Forretningsrelaterede fejl

Der ydes support på TARGET 2 hverdage mellem kl. 9:00 og 16:00.

Kontakt SEPA support:

  • Kontaktformular
  • Fremsendte eTrack nummer/overskrift benyttes ved kontakt til support
  • Phone: +45 80 81 06 65

Skriftlig support ydes kun på engelsk.

Hvornår skal jeg kontakte SEPA support?​

​Til toppenTil Kundeservicesiden

​Incident reporting

For incidents that are classified business critical, a major part of the business critical functionality, a breach of integrity or confidentiality you should report an incident to IT Business Support.

Incident reporting template

​Til toppenTil Kundeservicesiden

​SEPA support

For all other matters that cannot be classified as business critical or a major part of the business critical functionality or a breach of integrity or confidentiality you are to contact the SEPA support.

​Til toppenTil Kundeservicesiden

​Nødprocedure

SEPA direct debit

I tilfælde af at der er behov for at anvende nødproceduren, skal du sende blanketten til SEPA support og efterfølgende ringe til os.

Nødprocedure

Pengeinstitut/datacentral sender blanket SDD10, SDD11 eller SDD​12 på e-mail til SEPA supporten.

For at kunne handle øjeblikkeligt skal du efterfølgende kontakte os telefonisk.

Kontakt SEPA support:

 

SEPA supporten er åben: 

  • Mandag-fredag kl. 9-16

 


​På TARGET 2 dage, der samtidig er danske helligdage

SEPA Direct Debit supporterer teknisk relaterede fejl og nødprocedure på TARGET 2 dage, der samtidig er danske helligdage samt uden for åbningstiden.

Kontakt IT Business Support:

E-mail: ITBS@nets.eu 
Phone +45 ​72 11 20 20

Incident reporting template​​

​Til toppenTil Kundeservicesiden

​Til toppenTil Kundeservicesiden

{
  "error": null,
  "ribbons": [
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel11_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel13_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel0_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": "/SiteCollectionImages/background/mastercard_1920x600_brandcircle_connections.png",
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel10_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel12_wrapper",
      "color": "#f6f6f6",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel1_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel14_wrapper",
      "color": "#f6f6f6",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel15_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel4_wrapper",
      "color": "",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel16_wrapper",
      "color": "#f6f6f6",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel17_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    }
  ]
}