​Kundeservice

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Betalingsservice, Overførselsservice, Leverandørservice: +45 80 81 06 65
Ved international kald (inkl. Grønland og Færørene) +45 43 32 67 51

Betalingsformidling
Leverandørsservice
Overførselsservice
SEPA
Teknisk support
Datakommunikation
Betalingsservice
Anti-hvidvask

​
Vi ændrer faktureringssystem, og derfor vil din faktura fremover se anderledes ud. Læs mere her.

​Leverandørservice

Har du brug for hjælp til Leverandørservice?

 

​

​Overførselsservice

Har du brug for hjælp til Overførselsservice?

 

​

​SEPA support

Mastercard closes SEPA as of November 20th 2023. Nets-Nexi will take over the SEPA service from that date.

Mastercard will not onboard new creditors in this period.

 

​

​Teknisk support

Teknisk support på leverancer på fx Betalingsservice, Overførselsservice m.m.

IT Servicedesk behandler IKKE problemer vedrørende:

Terminaler kort (Dankort, VISA o.s.v.)
Problemer med webshop eller betalingsmoduler for forretninger.

Er du dataleverandør, datacentral og har problemer med følgende:   

  • Ikke kan sende eller modtage leverancer
  • Problemer med din browser
  • Problemer med at logge på systemet
Så kan du benytte kontaktformularerne i nedenstående links:

TSI
TSI Problemer med at sende/hente leverancer;

 

Betalingsservice Web
BS Web -Teknisk Support

SFTP
SFTP - Teknisk Support


Ønsker du anden form for hjælp til feks:
Betalingsaftale, webshop eller betalingsmoduler så benyt dette link tryk her

​INFO

Dataleverandører skal snart anvende et nyt system til at udveklse data med Mastercard. Vi overgår til det nye system My File Transfer i​ perioden marts​ 2024-ultimo 2024.​ Få vil blive flyttet allerede i februar 2024.

Alle datalverandører modtage​r et brev i e-Boks to måneder før, de skal begynde at anvende det nye system. Brevet indeh​older information om overgangen og en introduktion til My File Transfer. Hold derfor løbende øje med e-Boks. 

​Data­kommunikation

Som bruger af et eller flere af produkterne hos Mastercard Payment Services, har din virksomhed adgang til at kunne udveksle data.

Det er 2 muligheder for at aflevere datafiler til Mastercard Payment Services.
En https:// - Single Login løsning, eller en SFTP automatiseret løsning,

For begge løsninger gælder det, at der skal oprettes en Dataleverandøraftale DL01 med Mastercard Payment Services. Du skal som afsender desuden være i besiddelse af MitID Erhverv for det CVR-nummer, der er Dataleverandør.


HTTPS Løsningen.
Single Sign-on, tryk her. 
 
SFTP Løsningen.
Automatiseret Sign-on, tryk her.

 

Dataleverandøraftale DL01 .

Du skal igennem følgende 5 trin for at kunne komme godt i gang med at sende og modtage leverancer via internettet:
1.Udfyld og indsend DL01-blanketten til ​ - DK version UK version

   Regler for datakommunikation DK version

   General terms and conditions for data communication UK version 

2.På baggrund af de indsendte oplysninger sender vi dig brugernavn og password
3.HUSK at du skal have MitID Erhverv for at kunne bruge denne løsning
4.Åbn Mastercard Payment Services' webside til leveranceoverførsel ( https://ft.pbs.dk ) og log på systemet
5.Send og og modtag dine leverancer

Læs, hvordan du tilslutter din virksomhed til MitID Erhverv her: ​​MitID Erhverv support​​

 

Udenlandske virksomheder.

Udenlandske virksomheder kan ikke benytte NemID medarbejdersignatur.
Kontakt vores Service Desk via it-servicedesk@mastercardpaymentservices.com

​BS Web

For at bruge BS Web, skal du anvende MitID Erhverv. Læs mere om, hvordan du tilslutter din virksomhed her: ​​MitID Erhverv support​


{
  "error": null,
  "ribbons": [
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel13_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel15_wrapper",
      "color": "#f38b00",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel17_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel10_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": "/SiteCollectionImages/background/mastercard_1920x600_brandcircle_connections.png",
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel1_wrapper",
      "color": "#f38b00",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel12_wrapper",
      "color": "#e3dfd7",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel14_wrapper",
      "color": "#e3dfd7",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel16_wrapper",
      "color": "#E6E6E6",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel6_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel7_wrapper",
      "color": "#f38b00",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel2_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel0_wrapper",
      "color": "#f38b00",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    }
  ]
}